УТВЕРЖДЕНЫ

приказом ООО «КТРК «Дэвком» от 8 ноября  2007 г. № 117

П Р А В И Л А

предоставления и получения телекоммуникационных услуг

ООО «Кабельная Телерадиокомпания «ДЭВКОМ»

 

новая редакция

 

(вводятся в действие с 15.01.2008г.)

 

      

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1. Настоящие Правила в соответствии с Законами Украины «О телекоммуникациях», «О телевидении и радиовещании» и других правовых нормативно актов определяют порядок предоставления и получения телекоммуникационных услуг ООО «Кабельная Телерадиокомпания «ДЭВКОМ» (далее - Телерадиокомпания), регулируют отношения между Телерадиокомпанией и потребителями (далее - Абонентами) телекоммуникационных услуг.

 

2. Действие настоящих Правил распространяется на отношения Телерадиокомпании и Абонентов по получению предоставляемых на территории города Севастополя Телерадиокомпанией телекоммуникационных услуг.

Телерадиокомпания на территории города Севастополя при наличии технической возможности и при надлежащем выполнении Абонентом положений настоящих Правил обеспечивает предоставление следующих телекоммуникационных услуг:

  а) услуги кабельного аналогового телевидения;

  б) услуги кабельного цифрового телевидения;

  в) услуги доступа к сети Интернет.

 

3. В настоящих Правилах нижеприведенные термины употребляются в таком значении:

абонент - потребитель телекоммуникационных услуг, который получает предоставляемые Телерадиокомпанией телекоммуникационные услуги на условиях одинакового для всех публичного договора при соблюдении настоящих Правил;

абонентная плата – фиксированный, регулярный устанавливаемый Телерадиокомпанией платеж за доступ абонента на постоянной основе к своей телекоммуникационной сети независимо от факта получения услуг;

зона предоставления телекоммуникационных услуг – территория города Севастополя, на которой при наличии технической возможности Телерадиокомпанией обеспечивается предоставление телекоммуникационных услуг абонентам;

Интернет - всемирная информационная система общего доступа, которая логически связана глобальным адресным пространством и базируется на Интернет-протоколе, определенном международными стандартами;

конечное оборудование - оборудование, предназначенное для соединения с пунктом окончания телекоммуникационной сети с целью обеспечения доступа к телекоммуникационным услугам (телеприемник, модем, компьютер и т.п.);

кодировка - использование кодирующих устройств и/или программного обеспечения для ограничения свободного доступа абонентов к просмотру определенных телепрограмм таким образом, чтобы прием сигнала стал невозможным без декодирующего устройства;

место предоставления услуги – определенный Абонентом адрес получения услуги согласно договору (заявке);

пакет программ вещания - перечень телепрограмм, доступ к которым предоставляется абонентам как к единому целому;

услуга доступа к сети Интернет - обеспечение возможности работы в глобальной сети Интернет конечного оборудования (отдельного компьютера или устройства локальной сети);

прекращение предоставления услуг - прекращение предоставления телекоммуникационных услуг временно, до устранения причин, что привели к этому прекращению, или в связи с отключением конечного оборудования, в том числе, в случае неоплаты за предоставляемые услуги;

телекоммуникационная услуга (услуга) – предлагаемая Телерадиокомпанией и оплаченная абонентом услуга по обеспечению предоставления кабельного (аналогового и/или цифрового) телевидения, доступа в сеть Интернет.

 

4. Предоставляемые Телерадиокомпанией телекоммуникационные услуги подразделяются по признакам на основные и дополнительные (сервисные), которые неразрывно связаны технологически с предоставлением определенных основных телекоммуникационных услуг (п.2 настоящих Правил).

К дополнительным (сервисным) услугам относятся такие услуги и работы, как подключение к услуге (работы по подключению к услуге: прокладка кабеля, установка фильтра, настройка телеприемника и иного коммутационного оборудования) и иные работы согласно утвержденного Телерадиокомпанией Прейскуранта.

 

5. Предоставление телекоммуникационных услуг осуществляется при условии:

1) заключения публичного одинакового для всех абонентов типового договора о предоставлении телекоммуникационных услуг (далее – договор), неотъемлемой частью которого являются настоящие Правила. Заключение договора может осуществляться также путем оформления Абонентом стандартной заявки. Абонент, фактически подключенный к предоставляемой Телерадиокомпанией услуге считается абонентом, который фактически присоединился к Публичному договору на предоставление телекоммуникационных услуг;

2) авансовой оплаты абонентом телекоммуникационной услуги согласно установленных Телерадиокомпанией тарифов (Прейскуранту).

 

6. При предоставлении телекоммуникационных услуг Телерадиокомпания имеет право:

-       самостоятельно без согласования с абонентом устанавливать и изменять тарифы на телекоммуникационные услуги,

-       самостоятельно изменять условия предоставления телекоммуникационных услуг путем внесения изменений и дополнений в настоящие Правила;

-       сокращать перечень или прекращать предоставление телекоммуникационных услуг в соответствии с настоящими Правилами;

-       прекращать деятельность по предоставлению телекоммуникационных услуг в соответствии с Законом;

-       не подключать к телекоммуникационной сети конечное оборудование абонента в случае отсутствия документов о подтверждении его соответствия требованиям нормативных документов в сфере телекоммуникаций;

-       отключать абонента от телекоммуникационных услуг, в случаях предусмотренными нормативными актами Украины и/или настоящими Правилами, в том числе без предупреждения - при нарушении сроков и порядка оплаты предоставляемых услуг.

Телерадиокомпания имеет также другие права, предусмотренные законодательством и настоящими Правилами.

 

7. При предоставлении телекоммуникационных услуг Телерадиокомпания обязана:

-     при надлежащем исполнении обязанностей Абонента по оплате телекоммуникационных услуг предоставлять услуги по установленным показателям качества в соответствии со стандартами и другими нормативными документами, условиями договора и предоставленной им информацией об условиях предоставления услуг; 

-     вести достоверный учет телекоммуникационных услуг, которые предоставляются абонентам;

-     обеспечивать правильность применения тарифов;

-     обнародовать в собственных средствах массовой информации (газета «Телемир-Дэвком», собственные телеканалы, Интернет-сайты www.sevcable.net, www.devcomzone.com) тарифы на телекоммуникационные услуги и информацию об их изменениях, не позже чем за семь календарных дней до их введения (изменения);

-     хранить данные учета о предоставленных телекоммуникационных услугах на протяжении срока исковой давности, определенного законодательством, предоставлять информацию относительно абонентов и предоставленных им телекоммуникационных услуг в порядке, установленном законодательством;

-     предупреждать абонентов (газета «Телемир-Дэвком», собственные телеканалы, Интернет-сайты www.sevcable.net, www.devcomzone.com) о сокращении перечня или прекращении предоставления телекоммуникационных услуг, в случаях и порядке, предусмотренных этими Правилами;

-     информировать абонентов об авариях на телекоммуникационных сетях и об ориентировочных сроках устранения их последствий;

-     устранять повреждение связи в сроки, предусмотренные нормативными документами в сфере телекоммуникаций;

-     - принимать от физических и юридических лиц заявления о предоставлении телекоммуникационных услуг, вести их учет и удовлетворять по мере появления технических возможностей, давать ответы в сроки, предусмотренные законодательством;

-     устанавливать или изменять перечень  услуг по заявлению абонента согласно Прейскуранту.

Телерадиокомпания обязана выполнять другие обязанности в соответствии с законодательством и настоящими Правилами.

 

8. Абонент во время заказа и/или получения телекоммуникационных услуг имеет право на:

-     безопасность телекоммуникационных услуг;

-     выбор вида и количества телекоммуникационных услуг, которые предлагаются Телерадиокомпанией;

-     бесплатное получение от Телерадиокомпании исчерпывающей информации о содержании, качестве, стоимости и порядке предоставления телекоммуникационных услуг;

-     своевременное и качественное получение телекоммуникационных услуг;

-     получение от Телерадиокомпании сведений о предоставленных телекоммуникационных услугах в порядке, установленном настоящими Правилами;

-     бесплатное получение от Телерадиокомпании счетов за предоставленные телекоммуникационные услуги;

-     отказаться от телекоммуникационных услуг в порядке, установленном настоящими Правилами.

Абонент имеет также другие права, предусмотренные законодательством и настоящими Правилами.

 

9. Абонент обязан:

-     соблюдать настоящие Правила;

-     не допускать действий, которые могут создавать угрозу для безопасности эксплуатации телекоммуникационных сетей, поддержки их целостности и взаимодействия, защиты информационной безопасности сетей, электромагнитной совместимости радиоэлектронных средств, осложнять или делать невозможным предоставление услуг другим потребителям;

-      не допускать использования на коммерческой основе конечного оборудования и абонентского ввода для предоставления телекоммуникационных услуг третьим лицам;

-     своевременно оплачивать телекоммуникационные услуги.

Абонент должен выполнять другие обязанности в соответствии с законодательством и настоящими Правилами.

 

10. Телекоммуникационные услуги предоставляются за плату на условиях полной предоплаты. Оплата абонентской платы и отсутствие задолженности по абонентской плате за предоставляемые телекоммуникационные услуги является необходимым условием, при котором Телерадиокомпания обеспечивает предоставление Абоненту телекоммуникационных услуг.

Расчетный период за предоставленные телекоммуникационные услуги составляет один календарный месяц.

 

11. Телерадиокомпания без согласования с Абонентом имеет право в порядке переуступки прав требования или перевода долга переуступить свои права и обязанности по предоставлению телекоммуникационных услуг третьему лицу с правом третьего лица иметь права и исполнять обязанности, согласно настоящих Правил.

 

12. Директор и его заместители проводят прием граждан и представителей предприятий, учреждений и организаций по вопросам предоставления телекоммуникационных услуг – каждую пятницу с 14 до 16 часов по адресу пр. Октябрьской Революции, дом 43-В, помещение контакт-центра.

 

13. Абонент имеет право подавать Телерадиокомпании заявления, жалобы (далее - заявления) по вопросам предоставления и получения телекоммуникационных услуг.

Заявления абонентов рассматриваются Телерадиокомпанией в порядке, предусмотренном законодательством.

По результатам рассмотрения письменного заявления Абоненту предоставляется письменный ответ за подписью уполномоченного лица Телерадиокомпании.

 

II.  УСЛУГИ КАБЕЛЬНОГО АНАЛОГОВОГО И ЦИФРОВОГО ТЕЛЕВИДЕНИЯ

 

14. Система кабельного (цифрового) телевидения ООО «Кабельная телерадиокомпания «ДЭВКОМ», (в дальнейшем – СКТВ), представляет собой комплекс оборудования, состоящий из головной станции, электронных приборов и кабельных сетей, который осуществляет однонаправленное распространение программ телевидения путем ретрансляции (трансляции) без использования радиочастотного ресурса.

   

15. При предоставлении услуг кабельного (цифрового) телевидения при надлежащем исполнении Абонентом возложенных на него обязательств Телерадиокомпания:

15.1.Подключает к СКТВ  телевизор (ТВ) Абонента в соответствии с Прейскурантом. Оплата за подключение дополнительных телевизоров с Абонента не взимается, за исключением стоимости произведённых работ.

15.2.Осуществляет ретрансляцию государственных, общенациональных, региональных, и спутниковых иностранных каналов Абоненту с соблюдением действующего в Украине законодательства о Телевидении и Радио вещании, об авторских и смежных правах, круглосуточно, кроме времени профилактических работ (не более 24-х часов в месяц) и времени, требуемого на устранение аварийных ситуаций (как правило, не более 1-х суток), а так же кроме времени (программ), исключенных из сетки вещания по причине имеемых ограничений.

15.3. При наличии технической возможности пакетирования ТВ-каналов и фактической установки частотного фильтра Телерадиокомпания может осуществлять ретрансляцию государственных, общенациональных, региональных, сетевых и спутниковых каналов Абоненту, входящих в состав выбранного Абонентом Пакета.

Трансляция (ретрансляция) телеканалов, входящих в выбранный Абонентом Пакет, осуществляется через реализуемый, установленный и проверенный (поверенный) Телерадиокомпанией частотный фильтр. Переход Абонента на новый Пакет производиться с 1-го числа следующего месяца по письменной заявке Абонента, поданной не позднее 25-го числа текущего месяца с установкой нового частотного фильтра, со взиманием платы за переход в соответствии с Прейскурантом Телерадиокомпании.

Особенности  предоставления услуг цифрового телевидения могут устанавливаться дополнительными к настоящим Правилам регламентами.

                                                                 

16. Перечень ретранслируемых Телерадиокомпанией ТВ-каналов соответствует перечню, который доводится до сведения Абонентов посредством размещения информации на стенде «Уголок Потребителя», а также через средства массовой информации: на телеканалах, и/или в газете, и/или на Интернет-сайте Телерадиокомпании.

 

17. Телерадиокомпания не несет ответственности за ухудшение качества сигнала, наступившее по независящим от Телерадиокомпании техническим причинам (в связи с неудовлетворительным качеством принимаемых Телерадиокомпанией телесигналов как эфирных, так и спутниковых).

 

18. При изменении частотного плана или вводе в эксплуатацию дополнительных платных каналов Телерадиокомпания обеспечивает настройку телевизионного приемника Абонента бесплатно. Под настройкой ТВ подразумевается последовательная настройка телевизионного приемника абонента на прием каналов КТВ в соответствии с частотной сеткой Телерадиокомпании, таким образом, чтобы первый транслируемый канал показывал на первой «кнопке», второй – на второй «кнопке» и т.д. В случае, если Абонент желает настроить определенную программу на определенном канале (например, ОРТ – на первом канале, РТР - на втором), то за это взимается дополнительная плата как за настройку телеприемника согласно Прейскуранту.

   

19. Телерадиокомпания имеет право проводить самостоятельно либо с привлечением третьих лиц регламентные работы по сервисному обслуживанию СКТВ и предоставлению сервисных услуг.

   

20. Телерадиокомпания бесплатно по заявке Абонента в течение, как правило, 24-х часов, обеспечивает устранение неисправности СКТВ. Претензии до момента подачи заявки не принимаются. Если сигнал восстановился до прибытия представителя Телерадиокомпании, то Абонент должен аннулировать (отозвать) заявку.

Если неисправность возникла по вине Абонента, то работы в помещении Абонента по восстановлению сигнала оплачивает Абонент.

В случае неисполнения заявки в указанный срок по вине Телерадиокомпании, Абонент при условии составления двухстороннего Акта не оплачивает дни, в течение которых производился ремонт СКТВ.

 

21. Телерадиокомпания доводит способами, избранными Телерадиокомпанией до Абонентов сведения об изменениях в работе Телерадиокомпании и другие дополнительные сведения.

Сведения об изменениях в работе Телерадиокомпании (об изменении перечня и месторасположения ретранслируемых ТВ-каналов, об изменении размеров абонентской платы и платы за дополнительные услуги и т.п.) доводятся до сведения Абонентов не позднее чем за 7 дней до даты введения изменений посредством размещения соответствующей информации в Уголке потребителей Телерадиокомпании, и/или на канале «ДЭВКОМ-ИНФОРМ» (в рубрике «Информация для Абонентов), и/или в газете «ТЕЛЕМИР-ДЭВКОМ», и/или на интернет-сайте Телерадиокомпании www.dewcomzone.com. www.sevcable.net

 

22. Телерадиокомпания не несёт ответственности за изменения в программе ретранслируемых телеканалов.

Телерадиокомпания ретранслирует эфирные каналы с качеством, с которым они принимаются на головной станции телерадиокомпании.

Телерадиокомпания не несет ответственности за ухудшение качества сигнала, наступившее по независящим от нее техническим причинам (в связи с неудовлетворительным качеством принимаемых КТРК телевизионных сигналов как эфирных, так и спутниковых).

   

23. Телерадиокомпания имеет право по собственной инициативе привлечь к реализации ее прав, предоставленных настоящими Правилами третьих лиц, либо возложить на третьих лиц исполнение обязанностей по предоставлению Абоненту дополнительных услуг.

При этом Абонент должен исполнять свои обязанности в пользу третьих лиц, действующих от имени и по поручению Телерадиокомпании согласно доверенности (в том числе в форме удостоверения).

Абонент обязан исполнять обязанности (в т.ч. производить погашение задолженности и/или оплачивать дополнительные услуги по сервисному обслуживанию СКТВ) в пользу третьего лица, если это непосредственно установлено Телерадиокомпанией.

Информация о третьем лице доводится до сведения Абонента через объявления в СМИ и/или иным образом (в т.ч. через квитанции или путем предъявления Абоненту доверенности (удостоверения).

 

24. Телерадиокомпания обязана обеспечить отключение программ (ТВ-каналов), правообладатели которых возражают против ретрансляции их в сети КТВ Телерадиокомпании или при прекращении договорных отношений с правообладателями ТВ-каналов, а также при отсутствии технической возможности ретрансляции сигнала соответствующего телеканала.

 

25. Абонент имеет право:

25.1.Осуществлять временное отключение от СКТВ по письменному заявлению на срок от 1-го до 3-х месяцев с последующим восстановлением подключения согласно заявлению.

25.2.Сохранять за собой право пользования СКТВ при переезде на новое место жительства, если там действует СКТВ телерадиокомпании. При наличии задолженности по оплате услуг СКТВ на предыдущем месте жительства действие данного пункта приостанавливается до момента погашения задолженности.

25.3. В любой момент прекратить пользоваться услугами кабельного (цифрового) телевидения, путем подачи заявки. Абонентная плата взимается до момента фактического отключения от СКТВ. Оплата за подключение к СКТВ Телекомпании абоненту не возвращается.

 

26. Телерадиокомпания при предоставлении услуг кабельного (цифрового) телевидения имеет право:

26.1. Осуществлять отключение, подключение, перестановку ТВ-каналов в Перечне сетки вещания Телерадиокомпании (в т.ч. в составе избранного Абонентом Пакета ТВ-программ). Согласование Абонента на осуществленные Телерадиокомпанией отключения, подключения, перестановку ТВ-каналов признается полученным, если в течение 7-ми дней с первого размещаемого в СМИ объявления об этом Абонент письменно не заявит о прекращении пользования услугами КТВ с его фактическим отключением от СКТВ.

26.2.Осуществлять инспекцию кабельной проводки абонентского ответвителя до телевизора Абонента и частотного фильтра при его установке.

26.3. Самостоятельно устанавливать и изменять размер и порядок оплаты услуг, предоставляемых Телерадиокомпанией.

26.4. Производить отключение Абонента от СКТВ Телерадиокомпании в случаях, если Абонент:

а) допустил нарушение настоящих Правил;

б) не внес абонентной платы и/или платы за дополнительные услуги за текущий месяц до 20-го числа текущего месяца, а при авансовой оплате  - до 20 числа месяца предыдущего тому месяцу, в котором будет осуществляться предоставление услуг;

в) самовольно подключился к СКТВ;

г) допустил порчу оборудования СКТВ;

д) при установке частотного фильтра – произвел его снятие и/или повреждение.

Отключение Абонента от СКТВ производится по факту наступления (выявления) хотя бы одного из перечисленных выше условий без предварительного предупреждения Абонента.

Наступление хотя бы одного из перечисленных выше условий (событий) может влечь прекращение предоставлению Абоненту услуг кабельного (цифрового) телевидения.  При этом Абонент не освобождается от исполнения возложенных на него обязанностей по настоящим Правилам (например, погасить задолженность и оплачивать абонентскую плату до момента фактического отключения от КТВ квартиры (помещения) Абонента, возместить ущерб и т.п.).

 

27. За самостоятельное подключение Абонентом дополнительных телеприёмников, а также при его самовольном подключении к СКТВ, умышленной порче оборудования СКТВ Телерадиокомпания имеет право отключить Абонента от СКТВ.

При систематических самовольных незаконных подключениях, а также при отсутствии доступа к элементам СКТВ производить демонтаж элементов кабельной сети.

 

28. Абонент обязан:

28.1.Требовать у представителей Телерадиокомпании, прибывших для осмотра и регламентных работ СКТВ, действующее удостоверение представителя Телерадиокомпании.

28.2. Оплачивать абонентную плату и плату за дополнительные услуги в соответствии с установленным порядком, определенным настоящими Правилами за все время пользования услугами кабельного телевидения.

28.3. Предоставлять представителям Телерадиокомпании доступ к элементам СКТВ и линий подключения от распределительных элементов до телеприёмника.

28.4. Сообщать диспетчеру Телерадиокомпании о замеченных самовольных подключениях, актах вандализма и хищениях.

28.5. Использовать услуги исключительно для личного или семейного домашнего просмотра, не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности. Абонент не имеет право осуществлять публичный доступ к услуге, т.е. не имеет право осуществлять размещение телевизоров (экранов) в местах, к которым имеют доступ клиенты Абонента либо не связанные с Абонентом лица, а так же не имеет право осуществлять публичный показ ретранслируемых телеканалов в помещениях, используемых для производственных и коммерческих целей, в гостиницах, барах, ресторанах, кафе, игорных и т.п. заведения.

28.6. По требованиям Телерадиокомпании сообщать о произведенных платежах, осуществлять сверку расчетов с предъявлением подлинных платежных квитанций.

28.7. Обеспечивать хранение подлинных платежных квитанций об оплате услуг кабельного (цифрового) телевидения и дополнительных услуг в течение 3-х лет с момента осуществления платежей.

28.8. За самостоятельное подключение дополнительных телеприёмников, а также при самовольном подключении к СКТВ в период временного отключения, умышленной порче оборудования СКТВ нести ответственность, предусмотренную законодательством Украины и настоящими Правилами.

Примечание: При хищениях, умышленной порче элементов СКТВ (в т.ч. фильтра), находящихся на лестничных площадках, в распределительных щитках не закрытых на замок, абонент оплачивает восстановительные работы и замену этих элементов.

 

29. При установленном частотном фильтре Абонент не имеет право самостоятельно производить снятие, повреждение частотного фильтра, а также разрешать допуск к осмотру (снятию) частотного фильтра иных лиц, не являющихся уполномоченными лицами Телерадиокомпании. При порче или утрате частотного фильтра Абонент оплачивает Телерадиокомпании стоимость нового частотного фильтра.

Абонент при установленном частотном фильтре не имеет права отсоединять фильтр от антенной разводки в своем помещении и подключать ТВ-приемник в обход частотного фильтра.

При нарушении предписаний, определенных настоящим пунктом, Абонент несет ответственность в порядке, установленном законодательством (в т.ч. ответственность за нарушение прав ТВ-каналов), а также с момента установления фильтра до момента обнаружения нарушения уплачивает размер абонентской платы за полный Пакет ТВ-каналов, но не менее чем за три предыдущих месяца при начислении абонентской платы за базовый пакет каналов аналогового телевидения в соответствии с действующим Прейскурантом.

   

30. Абонент обязан допускать представителей Телерадиокомпании и/или третьих лиц к абонентской сети (в т.ч. к щиткам, щитовой) для осмотра СКТВ (в т.ч. внутриквартирной разводки), производства работ по ремонту, обслуживанию СКТВ или отключения Абонента от СКТВ.

В том случае, если Абонент не предоставил возможность доступа к абонентской сети (в т.ч. к щиткам, щитовой), чем воспрепятствовал правомерному отключению квартиры (помещения) или возможности проведения обслуживания линий СКТВ, к нему могут быть применены меры, предусмотренные действующим законодательством Украины.

   

31. Подтверждением ненадлежащего исполнения обязанностей Абонента являются письменные доказательства (в том числе подписанные представителями сторон Акты, а при отказе от подписи со стороны Абонента – Акты за подписью представителей Телерадиокомпании).

   

32. При нарушении Абонентом (лицом) запрета на самовольное подключение к СКТВ Абонент несет административную и /или иную ответственность в соответствии с действующим законодательством Украины.

При установлении факта самовольного подключения квартира (помещение) Абонента (лица) подлежит отключению от системы кабельного ТВ. В том случае, если Абонент (лицо), самовольно подключившийся к СКТВ, изъявляет желание подключиться к СКТВ, он подключается к СКТВ при условии внесения платы за подключение к СКТВ согласно Прейскуранту.

 

33. Особенности предоставления услуг кабельного телевидения Гостиницам или иным субъектам предпринимательской деятельности предоставляющим последующий публичный доступ к услуге КТВ регулируется отдельным договором.

 

34. Особенности предоставления услуг КТВ юридическим лицам (предприятиям, учреждениям, организациям).

34.1. Взаимоотношения с предприятиями осуществляются на основании заключенного с Телерадиокомпанией типового публичного договора о предоставлении услуг кабельного ТВ. Все, что не предусмотрено заключенным договором регламентируется законодательством Украины и настоящими Правилами.

34.2. Предприятие не имеет право осуществлять публичный доступ к услуге КТВ, т.е. не имеет право осуществлять размещение телевизоров (экранов) в местах, к которым имеют доступ клиенты Предприятия либо не связанные с Предприятием лица, а так же не имеет право осуществлять публичный показ ретранслируемых по сети КТВ телеканалов в помещениях, используемых для производственных и коммерческих целей, в гостиницах, барах, ресторанах, кафе, игорных и т.п. заведений.

34.3. Предприятие обязано допускать уполномоченных представителей Телерадиокомпании к абонентской сети (в т.ч. к щиткам, щитовой, коридорам) для осмотра СКТВ (в т.ч. разводки внутри помещения), производства работ. В том случае, если Предприятие не предоставляет Телерадиокомпании возможность доступа к абонентской сети (в т.ч. к щиткам, щитовой, коридорам), чем имеется препятствие правомерному отключению помещения от КТВ, то Телерадиокомпания осуществляет самостоятельный доступ к абонентской сети (в т.ч. путем вскрытия запоров или замков на щитке).

34.4.Оплата за предоставляемые предприятиям услуги кабельного ТВ производится каждый месяц путем предоплаты до начала расчетного периода в сумме 100%-го размера абонентской платы за каждый ТВ-приемник Предприятия, подключенный к сети КТВ.

Количество подключенных к сети КТВ на момент подписания заключаемого с предприятием договора, составляется Акт, являющийся неотъемлемой частью договора за подписью полномочных представителей сторон.

Если к КТВ подключается дополнительный ТВ-приемник, то Предприятие обязано оплачивать ежемесячно 100%-й размер абонентской платы с момента подключения, в обязательном порядке письменно уведомив об этом Телерадиокомпанию, направив по ее адресу рекомендованное (заказное) письмо с уведомлением о вручении. В том случае, если Предприятие подключило дополнительный ТВ-приемник без уведомления об этом Телерадиокомпанию и в случае обнаружения такого подключения Телерадиокомпанией (с составлением Акта) Предприятие уплачивает в пользу Телерадиокомпании полный размер ежемесячной абонентской платы с момента заключения с Предприятием договора.

Если от КТВ отключается ТВ-приемник, Предприятие обязано уведомить об этом Телерадиокомпанию. В этом случае по факту отключения Телерадиокомпанией и Предприятием составляется соответствующий Акт, являющийся основанием для уменьшения начисляемой и уплачиваемой абонентской платы.

 

35. Каждый Абонент обязан оплачивать абонентскую плату за услуги кабельного телевидения за месяц, следующий за текущим, до 20-го числа текущего месяца в соответствии с размером, определенным действующим Прейскурантом, утверждаемым Телерадиокомпанией.

Оплата абонентской платы и отсутствие задолженности по абонентской плате является необходимым условием, при котором Телерадиокомпания гарантирует предоставление Абоненту услуг кабельного телевидения.

                                                                 

36. При наступлении обстоятельств, существенно влияющих на изменение платы за услуги кабельного телевидения и влияющих на хозяйственную деятельность Телерадиокомпании (изменение платы за ретрансляцию телеканалов, и/или изменение условий лицензирования телевидения, введение дополнительных нормативно определенных ограничений и/или предписаний, изменение цен и тарифов на коммунальные услуги и т.п.), размер оплаты за услуги кабельного телевидения и дополнительные услуги изменяется путем изменения Телерадиокомпанией соответствующего Прейскуранта с момента наступления указанных обстоятельств. Информация об изменении платы за услуги кабельного телевидения доводится до Абонента через избранные Телерадиокомпанией средства массовой информации: на собственных телеканалах и/или в газете и др. Абонент обязан оплачивать измененный размер платы, если в течении 7-ми дней с момента первого размещенного в СМИ сообщения об изменении платы, он в письменном виде не заявит Телерадиокомпании об отказе в получении услуг кабельного телевидения и дополнительных услуг.

 

37. При наличии у Абонента задолженности за услуги кабельного телевидения (несвоевременном внесении авансовой оплаты) и/или за дополнительные услуги Телерадиокомпания имеет право без предупреждения отключить Абонента от сети КТВ с взиманием установленной Прейскурантом  и осуществить  взыскание задолженности в установленном законом порядке, в том числе при неоплате текущего месяца до 20-го числа текущего месяца. Повторное подключение Абонента производится после погашения им всех видов задолженности и оплаты за  подключение в размере, определенном Прейскурантом.

Если при наличии задолженности Абонент не отключен от СКТВ, Абонент обязан произвести погашение задолженности, а также производить полную оплату услуг кабельного (цифрового) телевидения и дополнительных услуг до момента производимого Телерадиокомпанией фактического отключения квартиры (помещения) от СКТВ.

 

38. Положения настоящих Правил относительно подключения, отключения Абонента от услуг кабельного телевидения относятся к месту предоставления услуг, расположенного по конкретному адресу в г.Севастополе. Соответственно, при наличии задолженности за услуги кабельного телевидения по конкретному адресу (квартире, дому) соответствующий адрес отключается от СКТВ, независимо от проживания в квартире/доме АБОНЕНТА, членов его семьи, либо связанных с ним лиц (нанимателей, арендаторов и т.п.).

 

III.                УСЛУГИ ИНТЕРНЕТ

 

39. Телерадиокомпания предоставляет Абоненту круглосуточный доступ в сеть Интернет в соответствии с «Тарифами на услуги доступа в сеть Интернет» и с выбранным и оплаченным Тарифным Пакетом, далее «Тарифы», которые являются общедоступными и публикуются на сайте Телерадиокомпании www.sevcable.net.

 

40. Телерадиокомпания при предоставлении услуг Интернет обязуется:

40.1. В случае внезапного прерывания услуг Интернет, которое произошло по вине Телерадиокомпании, принять восстановительные меры.

40.2. Уведомлять Абонента о плановых мероприятиях, происходящих на телекоммуникационных сетях (системах верхнего уровня сети Интернет), в случае, если заявленная продолжительность этих мероприятий превышает один час. Уведомление реализуется путем размещения информации на сайте Телерадиокомпании www.sevcable.net.

40.3. Выполнять заявки Абонента на вызов технического специалиста для устранения возникших неисправностей в течение суток с момента их поступления. Если неисправности произошли по вине Абонента, то работы по восстановлению оплачивает Абонент. Если необходимость в помощи технического специалиста отпала до его выезда, Абонент обязан снять заявку.

 

41. Телерадиокомпания при предоставлении услуг Интернет имеет право:

41.1. Производить профилактические мероприятия и модернизацию собственного оборудования, которые могут повлечь приостановку в оказании услуг сроком до 24 часов в месяц.

41.2. Приостановить или прекратить предоставление услуг Интернет в случае не поступления абонентской платы в срок, а также в случае нарушения Абонентом положений настоящих Правил.

41.3. Пересмотреть стоимость предоставляемых услуг Интернет, указанную в Тарифах, исходя из изменений рыночной конъюнктуры, пропорционально курсу евро (установленного Национальным банком Украины) к национальной валюте Украины, тарифов и сборов Министерства связи (или иных структур и органов связи), индекса цен (инфляции) на территории Украины, законодательства Украины, введения обязательных платежей, распространяемых на сеть Интернет, изменений тарифов вышестоящих провайдеров. Перерасчет стоимости предоставляемых услуг, которые оплачены авансом до вступления в силу новых Тарифов, как правило, не производится.

41.4. По требованию Абонента просматривать и анализировать трафик, передаваемый и принимаемый им.

41.5. Осуществлять диагностический просмотр информации Клиента при возникновении конфликтных ситуаций по Договору, а также при нарушении п.42.6. Правил.

 

42. Клиент при получении услуг Интернет обязан:

42.1. Своевременно вносить платежи за услуги Интернет.

42.2. Использовать Интернет только в личных целях, не противоречащих действующему законодательству Украины. Клиент не имеет право использовать услуги Интернет для предоставления коммерческого (платного) доступа к услугам со стороны третьих лиц, в т.ч. не имеет право устанавливать точки доступа третьих лиц к услугам Интернет в магазинах, барах, кафе, библиотеках и т.п. заведениях.

42.3. Самостоятельно оплачивать все услуги третьих лиц и/или сторонних организаций, прямо или косвенно способствующих получению различных услуг в сети Интернет.

42.4. Не распространять посредством услуг Телерадиокомпании спам, а так же информацию, которая прямо или косвенно противоречит общепринятым или регламентированным правилам общения и общественным моральным нормам поведения.

42.5. Не использовать услуги Телерадиокомпании с целью несанкционированного доступа к компьютерам пользователей сети Интернет, а также к компьютерам и оборудованию Телерадиокомпании.

42.6. Не производить действий, которые могут привести к остановке (перегрузке, сбоям, ухудшению) работы автоматизированных систем сети Интернет (например: взлом, распространение вирусов, всевозможные атаки и т.д.).

 

43. В случае нарушения указанных в п.п.42.1-42.6 обязательств и обязательств, предусмотренных иными положениями Правил Телерадиокомпания блокирует Абоненту доступ к услугам Интернет, высылает посредством электронной почты предупреждение о нарушении, ожидает ответа Абонента в течение пяти календарных дней. В случае получения в срок письменного заверения Абонента о не повторении подобных действий и (если это необходимо урегулирования с Абонентом всех возникших, вследствие его действий, конфликтов, открывает доступ к Услугам. Во всех остальных случаях ситуацию следует трактовать, как нежелание Абонента выполнять взятые обязательства, что может являться основанием для прекращения предоставления услуг Интернет.

 

44. Клиент при получении услуг Интернет имеет право:

44.1. Отслеживать свою текущую наработку путем обращения к разделу статистики на сайте Провайдера www.sevcable.net (режим «on-line») и/или statistic@sevcable.net (режим «off-line»).

44.2. Сменить Тарифный пакет на один из предлагаемых Провайдером. Смена тарифного пакета происходит автоматически на основании суммы очередной оплаты Услуг, которая должна строго соответствовать Тарифам.

44.3. Использовать средства криптографии при передаче и/или приеме данных, которые он считает конфиденциальными.

44.4. Консультироваться с техническими специалистами Телерадиокомпании по вопросам, непосредственно связанным с предоставляемыми услугами Интернет.

44.5. Приостановить пользование услугами Интернет на срок не менее одного месяца. Абонент должен подать письменное заявление на имя директора Телерадиокомпании не позднее, чем за пять рабочих дней до первого числа месяца, с которого Абонент желает приостановить пользование Услугами.

 

45. Перечень (объем) и стоимость услуг Интернет, предоставляемых Телерадиокомпанией, указаны в прейскуранте на услуги Интернет.

 

46. Оплата услуг Интернет производится ежемесячно,  авансовым платежом на расчетный счет Телерадиокомпании, до 20 числа месяца предыдущего тому месяцу, в котором будет осуществляться предоставление услуг Интернет. Оплата должна производится Абонентом путем внесения абонентской платы согласно выбранному им Тарифному пакету по коду соответствующей услуги в зависимости от скорости доступа и избранного объема трафика, независимо от того имеется ли за Абонентом неизрасходованный дополнительный объем трафика.

 

47. Если в текущем месяце Клиент исчерпал предоплаченный объем трафика согласно абонентской платы, то для дальнейшего доступа к услугам Интернет в текущем месяце Абонент должен оплатить дополнительный объем трафика, согласно Тарифам на услуги Интернет. Неиспользованный к началу следующего месяца дополнительный объем трафика остается за Абонентом, но не освобождает его от очередного внесения абонентской платы за услуги. При неполном использовании Абонентом месячного лимита трафика, согласно абонентской плате, неизрасходованный трафик, а также абонентская плата по неизрасходованному трафику на следующий месяц не переносятся.

 

48. При не поступлении абонентской оплаты за услуги Интернет до первого числа неоплаченного месяца, Телерадиокомпания прекращает оказание услуг Интернет до поступления абонентской оплаты.

 

49. При оплате за услуги Интернет с использованием бланков банковских учреждений Абонент обязан указать в графе «назначение платежа» следующее: «абонплата (доп. трафик) по дог. № _____ и тар.пак. №________ за месяц __________________». Днем исполнения Абонентом обязанности по оплате услуг Интернет считается день поступления денежных средств на расчетный счет Телерадиокомпании.

 

50. Учет расходования трафика Интернет производится программным обеспечением и оборудованием Телерадиокомпании. Трафик Интернет считается израсходованным (принятым и отравленным) Абонентом, если он зафиксирован оборудованием и программным обеспечением Телерадиокомпании.

 

51. Неизрасходованный объем трафика Интернет, согласно оплаченной абонентской платы не переносится на следующий месяц и не влечет перерасчета абонентской платы.

 

52. Перечисление оплаты за услуги Интернет на иные счета Телерадиокомпании (в т.ч. в составе платежей за другие услуги Телерадиокомпании) не учитывается Телерадиокомпанией в качестве оплаты за услуги Интернет.

 

53. В случае отказа Абонента от получения услуг Интернет абонентская плата за услуги компенсируется Телерадиокомпанией при условии, если Абонент отказывается от услуг до первого числа месяца, за который оплачена абонентская плата. При отказе от услуг в текущем месяце, за который оплачена абонентская плата, абонентская плата абоненту не возвращается, а трафик Интернет по абонплате используется Абонентом до исчерпания. Произведенная Абонентом оплата за дополнительный неиспользованный трафик возвращается Абоненту по его требованию. Расходы по почтовому, либо банковскому переводу денежных средств возлагаются на Абонента.

 

54. Предоставление услуг Интернет прекращается или приостанавливается при отсутствии технической возможности предоставления услуг из-за отключения Абонента от предоставляемых Телерадиокомпанией услуг кабельного или цифрового телевидения согласно условий предоставления услуг кабельного или цифрового телевидения.

 

55. Телерадиокомпания не несет никакой ответственности за распространяемые через Интернет или его доверенными лицами материалы или сведения, которые могут противоречить действующему законодательству Украины и других государств на момент их распространения.

Абонент самостоятельно отвечает за содержание и объем информации, передаваемой им или его доверенными лицами по сети Интернет.

Телерадиокомпания не несет никакой ответственности за публикацию (размещение) Абонентом в сети Интернет или иных сетях, с нею связанных, материалов, которые могут порочить честь и достоинство третьих лиц.

Телерадиокомпания не несет никакой ответственности за ущерб, который может быть нанесен Абонентом третьим лицам с использованием услуг Интернет, как то: компьютерное мошенничество (шпионаж, взлом), несанкционированный доступ к материалам, представляющим коммерческую, промышленную или иную тайну третьих лиц, нарушения авторских и смежных прав.

Телерадиокомпания не несет никакой ответственности за ущерб, который может быть нанесен Абоненту третьими лицами при его доступе в сеть Интернет. Абонент самостоятельно устанавливает со своей стороны защитные механизмы и средства, для обеспечения безопасности собственных данных от несанкционированного доступа из сети Интернет.

Телерадиокомпания не несет никакой ответственности за ошибки и неисправности программного обеспечения Абонента, которые могут возникнуть при его работе и доступе к сети Интернет. Однако Телерадиокомпания производит диагностику  программного обеспечения, при условии ее оплаты по действующему прейскуранту.

Телерадиокомпания не несет никакой ответственности за качество своих Услуг, находящихся в зависимости от сторонних организаций, предоставляющих: магистральные каналы связи, телекоммуникационные системы передачи данных, энергоснабжение и прочие услуги, к производству которых Телерадиокомпания не имеет никакого отношения.

Телерадиокомпания не несет никакой ответственности за отсутствие возможности доступа Абонента к услугам Интернет в случае, если Абонент отключен от кабельной сети Телерадиокомпании из-за задолженности по услугам кабельного или цифрового телевидения.

 

56. Переписка с Абонентом относительно предоставления услуг Интернет (в т.ч. различного рода предупреждения, уведомления, информация) может осуществляться посредством рассылки Телерадиокомпанией электронных (E-mail) сообщений.

 

IV.                ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

57. Телерадиокомпания имеет право вносить изменения (дополнения) в настоящие Правила.

 

58. Телерадиокомпания информирует об изменениях (дополнениях) настоящих Правил в порядке, установленном п. 21 настоящих Правил.